Entende
Interpreta o pedido, o histórico e o contexto do cliente.
Agente de atendimento com autonomia governada
Atendimento que resolve.
Autonomia sob controle.
Um agente de Customer Service que conversa, consulta seus sistemas e executa ações reais. Do primeiro contato à solução, com regras, aprovações humanas e rastreabilidade.
24/7atendimento contínuo
5 níveisautonomia configurável
100%ações rastreáveis
INTEGRAÇÃOERP consultado0,8s
✓ATENDIMENTOResolvido pelo agente
MAIS QUE UM CHATBOT
Da pergunta à solução, sem trocar de canal.
O agente entende a intenção, identifica o cliente, consulta a fonte oficial e conduz a próxima ação dentro das regras do seu negócio.Consulta
Busca dados atualizados em ERP, CRM, billing e help desk.
Decide
Aplica políticas, alçadas e critérios definidos pela empresa.
Executa
Resolve, solicita aprovação ou encaminha com todo o contexto.
AUTONOMIA GOVERNADA
Você decide até onde o agente pode ir.
Configure a autonomia por processo, cliente, valor, canal e nível de risco.Responder
Orienta com a base de conhecimento aprovada.
Consultar
Acessa dados autorizados em sistemas corporativos.
Executar baixo risco
Gera segunda via, atualiza cadastro e registra o atendimento.
Solicitar aprovação
Prepara ações sensíveis para decisão humana.
Executar autorizado
Conclui ações aprovadas e registra toda a trilha.
MVP INTERATIVO
Veja o agente resolver uma solicitação real.
A demonstração simula identificação do cliente, consulta ao ERP, emissão de segunda via, alteração de vencimento e aprovação humana.Abrir o MVP demonstrável→IA
✓01Cliente identificado
✓02ERP consultado
✓03Segunda via enviada
✓04Aprovação registrada
SEGURANÇA DESDE O PRIMEIRO FLUXO
IA com liberdade para agir. E limites claros para proteger.
Cada ação nasce de uma política. A plataforma aplica autenticação, permissões, alçadas, aprovações e auditoria antes de permitir que o agente avance.Guardrails por processo
Regras diferentes para cadastro, cobrança, reembolso e cancelamento.
Supervisão humana
Ações sensíveis ficam prontas e avançam somente após aprovação.
Auditoria ponta a ponta
Fonte consultada, decisão, responsável e resultado ficam registrados.
INOVA CUSTOMER SERVICE AGENT