SX
conta enterprise com queda de uso, dois chamados e renovação em 45 diasFontes e regras verificadas
Revisão de alçadaAgente de IA para diretores de Customer Success, CX e operações
Detectar risco e oportunidade antes da renovação virar surpresa. Trabalho executado com regra, evidência e alçada.
INOVA Customer Success Agent combina uso, atendimento, financeiro, saúde da conta e compromissos — com identidade, integrações, aprovação humana e trilha completa.
✓Demonstração segura · Dados fictícios · Ações sensíveis humanas
AMBIENTE DEMONSTRATIVOAgente em operação
INOVA SX AGENT
Customer Success Agent workspace
64%+18%
fluxo assistido3,2x
mais velocidade100%
ações rastreadasCENÁRIO EM ANDAMENTO
✓Entender
✓Consultar
✓Decidir
4Registrar
O problema
O processo perde tempo entre sistemas, regras e responsáveis.
maior adoção, retenção e expansão com contexto exige mais do que respostas: exige contexto, continuidade e trabalho governado.Entrada fragmentada
Dados e solicitações chegam por canais diferentes, sem contexto mínimo comum.
Regra difícil de aplicar
Políticas, limites e exceções dependem de consulta manual e interpretação desigual.
Ação sem rastreio
Responsáveis, prazos, decisões e resultados se perdem entre ferramentas.
Do pedido ao resultado
Um fluxo previsível antes de qualquer efeito externo.
O agente entende, consulta, decide dentro das regras, pede aprovação e registra.01
Entende o contexto
Identifica intenção, perfil, contas monitoradas e dados faltantes.
02
Consulta as fontes
Conecta CRM e CS platforms, Produto e analytics, Help desk com acesso mínimo.
03
Aplica regras
Prepara “Criar plano de sucesso de 30 dias” e explica o critério.
04
Aprova e registra
“Oferecer crédito de retenção” pausa porque crédito comercial exige CS e financeiro.
Capacidades
O trabalho essencial do Customer Success Agent, conectado.
Componentes especializados sobre a mesma governança do INOVA Agent OS.Health score
Organiza entrada, contexto e dados mínimos necessários.
Adoção e valor
Consulta fontes aprovadas e preserva evidências.
Risco de churn
Aplica regras, limites e critérios explicáveis.
Plano de sucesso
Prepara ação com responsável, prazo e resultado esperado.
Renovação e expansão
Pausa exceções na alçada correta antes de qualquer efeito.
Governança de oferta
Registra decisão, ação, versão e métrica para auditoria.
Simulador de capacidade
Quanto trabalho recorrente pode voltar para atividades de maior valor?
Ajuste volume, esforço, automação e valor-hora para estimar a oportunidade.Estimativa ilustrativa. O piloto valida linha de base, qualidade, integrações, risco e adoção.Governança
Automação termina onde começa a autoridade responsável.
O agente pode criar plano de sucesso de 30 dias. Oferecer crédito de retenção permanece sob aprovação porque crédito comercial exige CS e financeiro.Identidade e acesso
Usuário, agente, sistema e credencial ficam registrados com privilégio mínimo.
Regra e evidência
Fonte, versão, critério e confiança acompanham cada decisão.
Aprovação e reversão
Ações sensíveis pausam com impacto, aprovador e plano de retorno.
● ● ●
Políticas ativasControles do processo
Consulta e organizaçãoAutomático
Criar plano de sucesso de 30 diasDentro da política
Oferecer crédito de retençãoAprovação humana
Efeito externo irreversívelFora da autonomia
SX
Integrações
Conecta o trabalho sem substituir os sistemas oficiais.
Cada fonte continua oficial; o agente coordena contexto, regras, workflow e auditoria.Aderência
Para operações com volume, regra e responsabilidade definida.
Onde gera mais valor
✓Alto volume recorrente
✓Sistemas e responsáveis identificados
✓Políticas e alçadas documentadas
✓Resultado mensurável
Quando não indicamos
·Processo sem responsável
·Ação sensível totalmente automática
·Fontes sem autorização ou qualidade mínima
Piloto assistido
Do processo ao piloto em quatro etapas.
Linha de base
Definimos cenário, volume, tempo, responsáveis e sucesso.
Regras e acesso
Aprovamos fontes, identidade, limites, alçadas e retenção.
Integração e avaliação
Testamos fluxo padrão, exceções, falhas e segurança.
Operação e escala
Medimos qualidade, resultado e adoção antes de ampliar.
Perguntas frequentes
O que negócio, tecnologia, segurança e auditoria vão querer saber.
O agente substitui a equipe responsável?+
Não. Ele executa o recorrente dentro das regras e entrega exceções com contexto para decisão humana.
Como evita usar regra antiga?+
Somente fontes aprovadas e versionadas entram no fluxo; vigência e responsável permanecem visíveis.
Pode executar ações sensíveis?+
Não sozinho. Crédito comercial exige CS e financeiro.
Como ficam os dados?+
Com finalidade, privilégio mínimo, segregação, criptografia, retenção e trilha de acesso.
Como é definido o piloto?+
Fechamos cenário, volume, fontes, regras, integrações, avaliações, métricas, responsáveis e preço.
Próximo passo