SD
VPN não conectaMarcos Lima · Notebook NB-2841
Causa identificadaAgente de IA para suporte e operações de TI
O N1 resolve mais. O especialista recebe o problema já diagnosticado.
O INOVA Service Desk Agent identifica usuário e equipamento, consulta sistemas, executa diagnósticos, aplica rotinas permitidas e abre chamados complexos com todo o contexto técnico.
✓Demonstração segura · Autonomia configurável · Implantação assistida
AMBIENTE DEMONSTRATIVOAgente em operação
INOVA SD AGENT
Operação do Service Desk
58%+14%
Contenção no N111 min-42%
MTTR de acesso186h
Horas poupadasINCIDENTE EM DIAGNÓSTICO
✓Identidade
✓Diagnóstico
✓Correção
4Validação
O problema
Seu especialista não deveria começar todo chamado perguntando o básico.
O custo do suporte cresce quando o N1 não resolve e o N2 recebe tickets sem evidência, ambiente ou diagnóstico.Fila repetitiva
Senha, acesso, VPN e software consomem a mesma capacidade usada em problemas mais relevantes.
Ticket sem contexto
O especialista recomeça a investigação porque faltam usuário, ativo, logs, testes e histórico.
Solução inconsistente
Cada analista segue um caminho diferente, aumentando MTTR, reabertura e risco operacional.
Do incidente à solução
Diagnóstico padronizado antes de qualquer escalonamento.
O agente resolve o que é seguro e entrega o restante pronto para ação do especialista.01
Identifica o contexto
Valida usuário, equipamento, localização, serviço e impacto.
02
Executa verificações
Consulta identidade, inventário, monitoramento, logs e base de conhecimento.
03
Aplica rotina permitida
Executa correções de baixo risco definidas no catálogo de automação.
04
Resolve ou escala
Valida com o usuário ou abre ticket completo, com prioridade e evidências.
Capacidades
Um analista N1 digital com processo e governança.
Conversa natural, observabilidade, conhecimento técnico e execução no mesmo atendimento.Triagem contextual
Entende sintoma, impacto, urgência, usuário e ativo sem formulários intermináveis.
Diagnóstico orquestrado
Executa checklists diferentes por serviço, tecnologia e tipo de incidente.
Base de conhecimento
Usa procedimentos aprovados, versão correta e evidências do ambiente atual.
Automação segura
Roda apenas ações permitidas, com limites, confirmação e possibilidade de reversão.
Ticket enriquecido
Cria chamado com causa provável, testes, logs, ativo, usuário, prioridade e próximo passo.
Aprendizado operacional
Mede resolução, reabertura e efetividade para melhorar catálogo e conhecimento.
Simulador de eficiência
Quantas horas técnicas o agente pode devolver ao seu time?
Ajuste volume, tempo e contenção para estimar a capacidade liberada mensalmente no N1.Estimativa ilustrativa com valor-hora de referência. O business case real considera catálogo, canais, automações, severidade e custo da operação.Governança por design
Automação só onde existe permissão clara.
O agente consulta e diagnostica amplamente, mas executa apenas rotinas aprovadas. Ações com risco ou impacto seguem para supervisão humana.Catálogo de ações
Cada rotina define pré-condições, escopo, timeout, reversão e responsável.
Identidade e privilégio
O acesso respeita o usuário, o ativo, a função e o menor privilégio necessário.
Auditoria completa
Consultas, testes, decisões, execuções e resultados ficam vinculados ao incidente.
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Políticas aplicadasControles do agente
Consulta de identidade e ativoAutomático
Diagnóstico e coleta de logsAutomático
Rotina reversível de baixo riscoPermitido
Mudança com impactoAprovação humana
SD
Integrações
Opera com o ecossistema que sua TI já utiliza.
O agente conecta atendimento, inventário, identidade, monitoramento e ITSM sem transformar uma única ferramenta em fonte de todas as respostas.Aderência
Para operações em que o volume de N1 compete com o trabalho estratégico.
Onde gera mais valor
✓Empresas com mais de 200 usuários
✓Operações distribuídas, híbridas ou 24/7
✓MSPs e centrais de serviços compartilhados
✓TI com catálogo, inventário e processos definidos
Quando não indicamos
·Ambiente sem qualquer controle de identidade ou ativos
·Automação irrestrita em produção
·Uso para eliminar supervisão em mudanças críticas
Implantação assistida
Do catálogo ao piloto em quatro etapas.
Diagnóstico do N1
Mapeamos volume, categorias, MTTR, reabertura, canais e metas.
Conhecimento e ações
Configuramos checklists, procedimentos, permissões e escalonamentos.
Integração e piloto
Conectamos sistemas e validamos casos de alto volume e baixo risco.
Operação e evolução
Medimos contenção, qualidade e ampliamos o catálogo com segurança.
Perguntas frequentes
O que o CIO e a operação vão querer saber.
O agente executa comandos no ambiente?+
Pode executar somente rotinas explicitamente aprovadas, com identidade adequada, parâmetros controlados e auditoria. Ações críticas permanecem sob aprovação humana.
Ele substitui os analistas do Service Desk?+
Ele reduz triagem, consultas e incidentes repetitivos. Analistas continuam essenciais em exceções, relacionamento, problemas complexos e melhoria do ambiente.
Como ele descobre a causa do problema?+
Combina perguntas ao usuário com dados de identidade, ativo, monitoramento, logs, histórico e procedimentos aprovados para construir um diagnóstico explicável.
Integra com ServiceNow, Jira ou GLPI?+
Essas plataformas podem ser integradas por APIs e webhooks. Avaliamos campos, filas, prioridade, SLA e modelo de atualização no diagnóstico.
Quais indicadores acompanhamos?+
Contenção no N1, resolução no primeiro contato, MTTR, reabertura, qualidade do ticket e horas técnicas poupadas.
Próximo passo